Bí quyết nắm bắt nhu cầu khách hàng

Hỏi: Tôi muốn biết và hiểu đối phương đang có suy nghĩ như thế nào thông qua hành động và ngữ điệu nói chuyện của họ để tôi nói chuyện theo ý họ muốn và tôi có thể đáp ứng điều kiện nhu cầu của họ.

Vd: tôi đi gặp khách hàng (kh). Làm sao để biết điều kiện người khách đó đang có nhu cầu về giảm giá, hay họ quan tâm đến chất lượng công viêc mà giá cả là thứ yếu, hoặc họ chỉ để trò chuyện cho “vui” trong khi có người làm rồi. Hay là họ chỉ muốn moi thông tin rồi tự làm..

Và cách nói chuyện như thế nào là mềm mỏng, nội dung nói chuyện không theo hướng công việc quá.

Trân trọng!

Đáp: Chào Tuyết,

Để có thể hiểu cách đối phương suy nghĩ và cải thiện cách giao tiếp, bạn có thể tham khảo các sách sau:

– Giao tiếp với bất kỳ ai – Leil Lowndes – Alpha Books
– Thuyết sao cho phục – Susan M. Weinschenk – TGM Books
– Cuốn sách hoàn hảo về ngôn ngữ cơ thể – Allan & Barbara Pease – Nhân Trí Việt
– Lời nói có đáng tin? – Joe Navarro – Nhân Trí Việt

Hi vọng bạn có thể đọc, áp dụng các chia sẻ trong sách vào công việc và cuộc sống trong thời gian sớm nhất bạn nhé.

Thân ái,

Ad Evy

Chia sẻ ý kiến của bạn:

Về tác giả: Ad Evy

Với phương châm “Đọc vạn cuốn sách, đi vạn dặm đường, nghe vạn chuyện người”, Ad Evy luôn lắng nghe câu chuyện của mọi người bằng sự kiên nhẫn, trái tim chân thành và khao khát thấu hiểu để đồng cảm. Nếu bạn đang tìm một người lắng nghe mà không phán xét thì bạn tìm đúng người rồi đấy.

Chia sẻ